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凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢
——開封美寶醫(yī)院大力提升高管形象與服務(wù)規(guī)范管理
開封美寶醫(yī)院自2012年6月正式開業(yè)后，醫(yī)院的總體形象和知名度在開封地區(qū)產(chǎn)生了極大的反響，同時(shí)，作為企業(yè)醫(yī)院的成功改制已成為當(dāng)?shù)匾坏浞兜玫搅水?dāng)?shù)卣椭鞴懿块T的認(rèn)可。開封市衛(wèi)生局為積極深化本地區(qū)的醫(yī)療體制改革，提高醫(yī)院總體管理和服務(wù)水平，擇選了地區(qū)重點(diǎn)醫(yī)院和具有一定發(fā)展?jié)摿Φ拿駹I(yíng)醫(yī)院的高級(jí)管理人員，于8月份在上海組織了為期一周的“醫(yī)院高管形象與服務(wù)規(guī)范管理研修班”，入選的民營(yíng)醫(yī)院僅兩家，我院為其中之一。院董事會(huì)一直以來(lái)高度重視提升醫(yī)院的綜合管理能力的工作，院長(zhǎng)王文芳參加了培訓(xùn)，此次培訓(xùn)主要以集中學(xué)習(xí)和到醫(yī)院參觀交流的形式進(jìn)行，緊張而獲益匪淺，讓與會(huì)管理者耳目一新，在今后的醫(yī)院管理工作過(guò)程中，將重點(diǎn)把握好如下幾個(gè)方面，也將細(xì)化到醫(yī)院的每一個(gè)崗位，每一位醫(yī)務(wù)人員，形成現(xiàn)實(shí)的醫(yī)院發(fā)展動(dòng)力。
戰(zhàn)略先行、制度保障、預(yù)防第一、全局利益、勇于擔(dān)責(zé)、積極主動(dòng)是開封美寶醫(yī)院公關(guān)六大原則，正確認(rèn)識(shí)醫(yī)院高管公關(guān)意識(shí)與公關(guān)形象在醫(yī)院發(fā)展中的作用，明確醫(yī)院高級(jí)管理者的價(jià)值取向是醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的重要保障之一，應(yīng)大力提倡崗位在醫(yī)院、奉獻(xiàn)在醫(yī)院、利益在醫(yī)院、發(fā)展在醫(yī)院，愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、修內(nèi)涵、塑形象，提升個(gè)人外觀視覺修養(yǎng)、肢體語(yǔ)言修養(yǎng)和口語(yǔ)表達(dá)修養(yǎng)，完善自我，做“好頭馬”的責(zé)任精神。
規(guī)范行為舉止，用自信、禮貌、真誠(chéng)、道歉型的微笑，架起醫(yī)患間信任、和諧、良好溝通的橋梁，以端莊的舉止，熱誠(chéng)與關(guān)懷的態(tài)度，保持良好心態(tài)從而更好的促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系，通過(guò)接待禮儀以及導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技等不同崗位服務(wù)規(guī)范與人文關(guān)懷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，使服務(wù)更規(guī)范，讓患者感受到來(lái)自醫(yī)院的第一縷愛的陽(yáng)光；讓患者既收獲醫(yī)生的仁術(shù)，更能感受到醫(yī)生的仁心；讓患者在醫(yī)院得到周到的服務(wù)，感受到親人般的溫暖；更讓患者得到規(guī)范的服務(wù)，感受到被尊敬的喜悅，從而醫(yī)患關(guān)系更和諧，這些宗旨將有效提升開封美寶醫(yī)院的美譽(yù)度。
開封美寶醫(yī)院所有醫(yī)護(hù)人員需要牢記醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的5S原則：承擔(dān)責(zé)任、真誠(chéng)溝通、速度第一、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)、權(quán)威證實(shí)，善于運(yùn)用SWOT正確分析醫(yī)院危機(jī)公關(guān)中的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅，學(xué)好規(guī)范，從而主動(dòng)應(yīng)對(duì)危機(jī)，做到居安思危，未雨綢繆。
天時(shí)不如地利，地利不如人和。醫(yī)院公關(guān)最重要的就是人和，只要關(guān)系和諧了，萬(wàn)事都可為。規(guī)范與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將成為醫(yī)院發(fā)展的條件和基礎(chǔ)，從而為醫(yī)院發(fā)展注入新的動(dòng)力，從而使再生技術(shù)在該地區(qū)更好的推廣，為一方百姓造福。
開封美寶燒傷創(chuàng)瘍空分醫(yī)院供稿
2012年9月8日